11kkwin নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 11kkwin প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে। 11kkwin ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করলে আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আপনি যদি এই শর্তাবলীর যেকোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন না এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করবেন না। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানেই এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করা।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় লেখা হয়েছে এবং বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো বিরোধ বা অস্পষ্টতার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

২ যোগ্যতা ও নিবন্ধন

11kkwin প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে হলে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে বা বাংলাদেশ থেকে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করতে হবে।
• নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন।
• প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
• মানসিকভাবে সুস্থ এবং নিজের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সক্ষমতা থাকতে হবে।
• পূর্বে 11kkwin কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করা হয়নি এমন ব্যক্তি হতে হবে।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, সক্রিয় মোবাইল নম্বর এবং একটি বৈধ ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে। এই তথ্যগুলো আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার করা হবে।

KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণের অংশ হিসেবে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম সনদের কপি চাইতে পারি। বড় পরিমাণ উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা

আপনার 11kkwin অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা বজায় রাখা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত নিম্নলিখিত নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে:

• আপনার পাসওয়ার্ড কাউকে জানাবেন না এবং নিরাপদ রাখুন।
• একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া বা হস্তান্তর করা যাবে না।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ সনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে সাপোর্টে জানাতে হবে।
• ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে যাচাই সাপেক্ষে পরিবর্তন করা যাবে।

৯০ দিনের বেশি সময় নিষ্ক্রিয় থাকা অ্যাকাউন্টকে "নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট" হিসেবে চিহ্নিত করা হতে পারে। এ ধরনের অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে প্রযোজ্য প্রশাসনিক ফি কাটা হতে পারে। তবে ব্যালান্স শূন্য না হওয়া পর্যন্ত এই ফি কার্যকর থাকবে।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যাচাইকৃত ব্যালান্স উত্তোলন সম্পন্ন করতে হবে। কোনো সক্রিয় বোনাস থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সময় তা বাতিল হয়ে যাবে।

৪ জমা ও উত্তোলন

11kkwin বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। জমা ও উত্তোলন সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

জমা (ডিপোজিট):

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ ৳১০০ (একশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ একক জমার পরিমাণ ৳৫০,০০০ (পঞ্চাশ হাজার টাকা)।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay, SureCash, Visa ও Mastercard সমর্থিত।
• জমা সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• জমার লেনদেন আপনার নিজের যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে হতে হবে।

উত্তোলন (উইথড্রয়াল):

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ দৈনিক উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০,০০০ (এক লক্ষ টাকা)।
• উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টা সময় লাগে।
• উত্তোলন শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে রাখা হতে পারে।
• সক্রিয় বোনাস থাকলে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না করে উত্তোলন করা যাবে না।

মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে আমরা সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করি। প্রয়োজনে তহবিলের উৎস সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে বলা হতে পারে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

11kkwin বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই বোনাসগুলো নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে প্রদান করা হয় এবং গ্রহণের আগে সংশ্লিষ্ট শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়া উচিত।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী:

• প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ওয়েজারিং (বাজির) শর্ত থাকে যা পূরণ না করলে উত্তোলন করা যাবে না।
• বোনাস সাধারণত নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য — সব গেমে নাও হতে পারে।
• বোনাসের মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।
• একই ব্যক্তি, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিকবার একই বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।
• বোনাস অপব্যবহারের ক্ষেত্রে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।

স্বাগত বোনাস:

• নতুন নিবন্ধনকারীদের জন্য প্রযোজ্য — প্রতিটি অ্যাকাউন্টে মাত্র একবার পাওয়া যাবে।
• প্রথম জমার উপর নির্ধারিত হারে বোনাস প্রদান করা হয়।
• বোনাস সক্রিয় হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

11kkwin যেকোনো সময় প্রমোশনাল অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বর্তমান অফার সম্পর্কে সর্বশেষ তথ্যের জন্য প্ল্যাটফর্মের প্রমোশন পেজ দেখুন।

৬ গেমিং বিধিমালা

11kkwin প্ল্যাটফর্মে অনেক ধরনের গেম রয়েছে — স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, স্পোর্টস বেটিং ইত্যাদি। প্রতিটি গেমের নির্দিষ্ট নিয়মকানুন থাকে যা গেমের মধ্যে প্রদর্শিত হয়।

• প্রতিটি গেমের ফলাফল সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়।
• গেম চলাকালীন সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে গেমের ফলাফল সার্ভার লগ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল পেআউট হলে তা সংশোধন করার অধিকার 11kkwin সংরক্ষণ করে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ইভেন্ট বাতিল হলে বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।
• প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) হার গেম তথ্যে উল্লেখ থাকে।

Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi সহ আমাদের গেম প্রোভাইডাররা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত এবং ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করে। প্রতিটি গেম নিয়মিতভাবে তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অডিট করা হয়।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 11kkwin প্ল্যাটফর্মে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের কার্যক্রমের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে বা একই ডিভাইস/আইপি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• জালিয়াতি: মিথ্যা তথ্য প্রদান, জাল নথি জমা বা পরিচয় চুরি।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সিস্টেম ম্যানিপুলেশন বা আর্বিট্রেজ বেটিং।
• হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশন।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• কোলুশন: অন্য খেলোয়াড়দের সাথে যোগসাজশ করে গেম ম্যানিপুলেশন।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার: বট, স্ক্রিপ্ট বা অন্য অটোমেশন টুল ব্যবহার।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট: ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

11kkwin বিশ্বাস করে যে গেমিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি আনন্দদায়ক মাধ্যম — আর্থিক সমস্ যার উৎস নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

• ডিপোজিট লিমিট: আপনি দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি দিতে পারবেন।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: ২৪ ঘণ্টা থেকে ৬ মাস পর্যন্ত বিরতির সুবিধা রয়েছে।
• রিয়েলিটি চেক: নির্দিষ্ট বিরতিতে আপনার গেমিং সময় ও ব্যয়ের তথ্য দেখানো হবে।
• লস লিমিট: নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি ক্ষতি হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিরতি নিতে পারবেন।

গেমিং আসক্তি একটি গুরুতর সমস্যা। যদি মনে হয় আপনার বা আপনার পরিচিত কারো গেমিং নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা দায়িত্বশীল গেমিং পেজটি পড়ুন।

৯ গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। 11kkwin প্ল্যাটফর্মে প্রদত্ত সমস্ত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
• পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড রেফারেন্স রাখা হয়।
• KYC দলিলগুলো নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড স্টোরেজে রাখা হয়।
• প্রয়োজনে আইনি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০ দায়বদ্ধতার সীমা

11kkwin নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• আপনার ডিভাইস বা অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত না করার কারণে ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা পরিষেবার ব্যর্থতার কারণে ক্ষতি হলে।
• অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি (Force Majeure) — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা ইত্যাদির কারণে পরিষেবা বাধাগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব অবহেলা বা নিয়ম লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য।

সর্বোচ্চ পরিষেবা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিনিয়ত কাজ করে যাচ্ছি। যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার দ্রুত সমাধানে আমাদের টিম সার্বক্ষণিক প্রস্তুত।

১১ শর্ত পরিবর্তন

11kkwin যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করা হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন শর্তের সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারবেন।

সর্বশেষ আপডেটের তারিখ এই পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকে। নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরীক্ষা করুন।

১২ যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: সপ্তাহের সাত দিন, ২৪ ঘণ্টা
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
• গড় প্রতিক্রিয়া সময়: ২-৬ ঘণ্টার মধ্যে